Veuillez lire attentivement ces Conditions d’utilisation auxquelles vous êtes soumis(e) qui contiennent des informations importantes relatives à vos droits, recours et obligations.

Date de la mise en ligne : 01/08/2024

Date de dernière mise à jour : 12/08/2024

Le Site est édité par la Société Prestige Villa Rental.

La Société Prestige Villa Rental est une Société A Responsabilité Limité (S.A.R.L) au capital social de 5000€, immatriculée au R.C.S de Pointe à Pitre sous le numéro 820277085

Adresse du siège social : 3617 Bd Marquisat de Houelbourg 97122 Baie Mahault Guadeloupe

Numéro intracommunautaire : FR4982027708

Email de contact : info@prestigevillarental.com

Hébergeur : AWS

1. OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

1.1 Prestige Villa Rental, immatriculée en France sous le numéro 820277085, édite le site web accessible à l’adresse : www.PrestigeVillaRental.com sous la forme d’une plateforme numérique dédiée (ci-après « Plateforme ») à la réservation d’hébergements saisonniers de luxe.

1.2 La Plateforme propose une visualisation de logements haut de gamme et permet de mettre en relation des Hôtes souhaitant proposer des logements de luxe à la location et des Voyageurs souhaitant réserver des Séjours de courte durée, à des fins personnelles. PVR ne possède ni ne gère les logements listés sur la Plateforme.

1.3 Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation (ci-après « CGUV ») régissent l'utilisation de la Plateforme, et la location d’Hébergements pour les Séjours de courte durée, et de manière générale l’ensemble des relations commerciales issues de l’utilisation des Services de la Plateforme par les Utilisateurs. Elles s’appliquent à tout Utilisateur.

1.4 Si l’Utilisateur n’approuve pas pleinement les CGUV, ce dernier n’est pas autorisé́ à utiliser la Plateforme.

L’UTILISATEUR DÉCLARE AVOIR PRIS CONNAISSANCE DES PRÉSENTES CGUV DANS LEUR INTÉGRALITÉ ET ACCEPTER PLEINEMENT ET SANS RÉSERVE LES OBLIGATIONS QUI LUI INCOMBENT. L’UTILISATION DE LA PLATEFORME ET L’UTILISATION DES SERVICES IMPLIQUENT L’ACCEPTATION SANS RESTRICTION, NI RÉSERVE DES CGUV.

1.5 Les réservations de longue durée (plus de 90 jours) sont explicitement exclues du champ d’application de présentes Conditions Générales de Vente et sont soumises à des conditions distinctes disponibles sur demande.

1.6 PVR se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de ventes et d'utilisation à tout moment. L’utilisation de l’Application, des plateformes, des systèmes et de toute autre fonctionnalité proposée par la Société est toujours soumise à la version la plus récente des CGUV disponible. Les conditions spécifiques applicables à une réservation sont celles en vigueur au moment de la réservation.

1.7 Tous les termes commençant par une majuscule sont définis à l’article 2.

2. DEFINITIONS

Affilié : Toute personne ou entité qui s'inscrit au programme d'affiliation de PrestigeVillaRental.com pour promouvoir la Plateforme en échange d’une commission sur les ventes générées.

- Devise de Réservation: la devise de monnaie utilisée par le Voyageur au moment du paiement.

- Devise du pays de l’Hébergement: la devise de monnaie du pays où se trouve l'Hébergement.

- Gestionnaire : un Gestionnaire (appelé aussi co-hôte ou Manager de villa ou Property manager) est un intermédiaire qui agit pour le compte d’un Hôte.

- Hébergement : Logement propriété de l’Hôte, proposé à la location via la Plateforme de PrestigeVillaRental.com conformément aux Conditions d’utilisation et à la Confirmation de Réservation.

- Hôte: Utilisateur (annonceur) proposant un logement de luxe à la location via la Plateforme.

- Membre : l'Utilisateur devient Membre lorsqu'il crée un compte sur la Plateforme.

- Mode de paiement : l'instrument financier choisi par le Voyageur pour effectuer le paiement.

- Plateforme : le site internet accessible à l’adresse suivante : https://www.prestigevillarental.com, mettant exclusivement en relation des Utilisateurs.

- Programme d’Affiliation : Programme proposé par PrestigeVillaRental.com permettant à des affiliés de recevoir une rémunération en échange de la promotion de la Plateforme et de ses services.

- PVR : Prestige Villa Rental ou PrestigeVillaRental.com

- Rétrofacturation : Procédure permettant à un consommateur qui a payé par carte bancaire de revenir sur son ordre de paiement.

- Séjour de courte durée : Séjour de moins de 90 jours

- Service : Toutes les fonctionnalités et services proposés par PVR aux Utilisateurs, Hôtes et Voyageurs.

- Taux de change ajusté : un taux de change majoré jusqu'à 5%, auquel s’ajoute les Taxes applicables.

- Taux de change de base : le taux utilisé au moment de la réservation, sujet à des mises à jour régulières.

- Utilisateur : Toute personne qui accède et utilise la Plateforme.

- Voyageur : Utilisateur réservant un logement de luxe via la Plateforme et l’utilisant à des fins personnelles.

3. DEVENIR MEMBRE DE PVR

3.1 Pour devenir membre PVR en tant qu'Hôte ou Voyageur et pouvoir publier ou réserver un Hébergement, il est nécessaire de créer un compte Membre. Cette inscription est réservée aux personnes de plus de 18 ans.

L’Utilisateur s’engage à fournir des informations authentiques et précises lors de l'inscription. Un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse indiqué une fois le compte créé.

Il est interdit pour un Membre de détenir plusieurs comptes.

3.2 L’Utilisateur s’engage à ne pas tenir des propos, ou publier des contenus, trompeurs, discriminants, injurieux, offensants ou diffamatoires.

L’Utilisateur s’engage à ne publier que des informations exactes, réelles et fiables.

En cas de violation de ces règles, PVR se réserve le droit de bloquer l’accès à la Plateforme, aux Services, à supprimer le compte Membre de l’Utilisateur, et ses annonces, et cela sans préavis ou mise en demeure préalable.

En cas de violation de ces règles, une réservation déjà effectuée peut être annulée par décision unilatérale, discrétionnaire et contraignante de PVR. Cette annulation sera à la charge unique de la Partie ayant violé ces règles, et les politiques d’annulation s’appliqueront de droit.

3.3 Afin de garantir une plateforme communautaire sécurisée, PVR utilise Stripe Identity ®️, un service de vérification d'identité reconnu, lors de l'enregistrement de chaque nouveau Membre. En devenant Membre, l’Utilisateur confirme accepter de soumettre les informations nécessaires à Stripe Identity afin de confirmer son identité.

Cette vérification peut inclure, sans s'y limiter, la validation du nom, de l’adresse, du numéro de sécurité sociale, ou de toute autre information personnelle de l’Utilisateur reprise par Stripe Identity sous sa seule responsabilité.

En fournissant ces informations, l’Utilisateur affirme consentir expressément à leur traitement par Stripe Identity, conformément à la Politique de confidentialité de Stripe Identity et PVR et aux normes de protection des données en vigueur.

4. GESTIONNAIRES / CO-HÔTES

4.1 Les Gestionnaires affirment et garantissent détenir un pouvoir spécial d’agir au nom et pour le compte de l’Utilisateur pour lequel ils prétendent agir, aux fins d’accepter en leur nom les présentes CGUV et tous les documents contractuels qui découleraient de leur utilisation de la Plateforme et des Services, et notamment d’engager ces Utilisateurs selon les termes du Contrat Voyageur/Hôte. Ils s’engagent à ce que les Utilisateurs n’émettent aucune revendication en ce sens et s’en portent fort.

4.2 Les Gestionnaires sont autorisés à gérer l'ensemble des aspects liés aux annonces et réservations conformément aux directives de l’Hôte, y compris mais sans s'y limiter, la gestion des annonces, l'acceptation des réservations, la mise en place des politiques d'annulation, et la gestion des calendriers de disponibilité.

4.3 PVR n'est pas responsable auprès de l’Hôte ou des autres Utilisateurs de l’outrepassement par le Gestionnaire de ses pouvoirs. Les Hôtes s’engagent à définir clairement l'étendue des pouvoirs des Gestionnaires, et à contrôler leurs mise en place. Ils doivent exercer toutes les diligences nécessaires lors de la sélection de leurs Gestionnaires et s’engagent à effectuer toutes les vérifications aux fins de maintenir les annonces liées aux Hébergements. PVR suivra les instructions des Gestionnaires jusqu'à notification écrite contraire de la part de l'Hôte.

Les Hôtes affirment accepter que les actions ou omissions de leur Gestionnaire puissent influencer directement les évaluations des Voyageurs sans que la responsabilité de PVR ne puisse être engagée eu égard à sa seule qualité d’intermédiaire et sa seule activité de mise en relation.

4.4 Si un Hôte décide de ne plus utiliser les services d'un Gestionnaire, il pourra retirer son accès directement au travers de son compte. Les communications de PVR seront adressées au Gestionnaire désigné jusqu'à modification des coordonnées par l’Hôte.

La responsabilité de PVR ne peut pas être engagée à ce titre tant qu’elle n’a pas été explicitement informée de la révocation.

5. PROCESSUS DE RÉSERVATION D’UN HÉBERGEMENT

5.1 Le Voyageur peut accéder aux annonces sur la Plateforme pour consulter les disponibilités des logements. Afin d’effectuer une réservation, il doit transmettre une demande de réservation, qui prendra la forme, au choix pour l’Hôte, d’une « réservation instantannée » ou d’une « demande de réservation ».

5.2 Le Voyageur devra confirmer sa demande de réservation. Cette confirmation vaut acceptation des CGUV, de la politique d’annulation de l’Hôte, du contrat Voyageur/Hôte, et du règlement de l’Hébergement. Cette confirmation engage l’Utilisateur au paiement du prix.

Toutes Taxes applicables, y compris les taxes touristiques, sont à la charge du Voyageur.

5.3 Selon l'option choisie:

- Réservation instantanée : Le Voyageur recevra une confirmation de réservation dans les minutes suivantes.

- Demande de réservation : L’Hôte a 24 heures pour répondre par une confirmation de réservation ou un avis de refus. Cet avis est discrétionnaire, et n’a pas à être motivé.

Le prix de la prestation n’est débité à l’Utilisateur qu’après confirmation de la réservation.

Une fois la réservation confirmée, celle-ci est personnelle, exclusive et incessible, sauf accord préalable et explicite de l’Hôte.

5.4 Selon les conditions d’annulation Voyageur définies, le Voyageur a la possibilité de régler 50% ou 100% de la réservation au moment de la réservation, le solde de 50% étant dû 14 jours avant la date limite d’annulation possible.

5.5 Si le Voyageur fait appel à des tiers pour tout service supplémentaire, il reconnaît que ces services relèvent de la responsabilité exclusive du prestataire tiers, tel que ni l’Hôte ni PVR ne sauraient être tenus responsables de la prestation, sa délivrabilité, ou ses conséquences.

6. COÛTS, FRAIS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

6.1 Les Voyageurs s’interdisent d’effectuer de paiements directs aux Hôtes, et ceux-ci s’interdisent d’accepter de tels paiements.

6.2 PVR impose des frais de service aux Hôtes pour l'utilisation de ses Services, équivalant à 15% du total des frais d'hébergement augmenté des taxes applicables. Ces frais de service sont définitivement acquis dès l'émission de la Confirmation de réservation.

6.3 Si des accords de paiements additionnels sont conclus post-réservation pour des Services non-inclus initialement, PVR se réserve le droit de facturer des frais de service supplémentaires pouvant s’élever jusqu’à 15% du montant en question.

6.4 Les Hôtes ne peuvent pas imposer de frais de nettoyage supplémentaires non prévus. Si l’Hébergement nécessite un nettoyage professionnel dû à un état de saleté anormale, constaté notamment via photographies, PVR, agissant pour le compte de l’Hôte et du Voyageur déduira les coûts de nettoyage du dépôt de garantie.

En tout état de cause, les coûts liés aux dommages à l’hébergement ou à son contenu, ou au nettoyage supplémentaire, à l’exception de l’usure normale, et jusqu’à concurrence du dépôt de garantie, seront prélevés directement sur la carte de paiement enregistrée par le Voyageur. Si les dommages dépassent ce montant, le Voyageur devra payer la différence à l’Hôte via PVR. Toute contestation par le Voyageur concernant ces déductions sera traitée selon la Clause 8, qui couvre les Réclamations et Litiges.

6.5 Les Hôtes, sous leur responsabilité, peuvent choisir parmi plusieurs méthodes pour gérer le dépôt de garantie associé à leurs logements :

- En ligne via Swikly : Une solution simplifiée et sécurisée, médiée par PVR.

- Sur place par carte de crédit : Les Hôtes peuvent choisir de collecter la caution directement auprès des Voyageurs lors de leur arrivée, en utilisant un terminal de paiement par carte de crédit.

- Par virement bancaire : Les Voyageurs peuvent transférer la caution directement sur le compte bancaire de l’Hôte avant leur séjour.

- Sur place par chèque : Les Hôtes peuvent également accepter un chèque de caution à l’arrivée des Voyageurs, qui sera restitué ou encaissé selon l’état de la propriété au départ.

Caution en ligne via Swikly : Swikly est une solution française de gestion des cautions en ligne qui offre une sécurité accrue tant pour les Hôtes que pour les Voyageurs. PVR joue le rôle de médiateur, notamment pour confirmer ou infirmer une déduction sur le dépôt de garantie.

Voici les avantages spécifiques de l’utilisation de Swikly :

Pour le Voyageur :

- Simplicité d’utilisation : Le processus se fait entièrement en ligne, directement sur le site de Swikly.

- Sans impact sur le plafond bancaire : Swikly effectue une empreinte de carte de crédit sans prélever de fonds, ce qui n’affecte pas le plafond bancaire du voyageur.

- Service Français : Bénéficiez d’un service client Européen et d’une interface facile à utiliser.

Pour l’Hôte :

- Indication claire de prise de caution : L’Hôte reçoit une confirmation lorsque la caution est sécurisée via Swikly dans son espace.

- Gestion assurée de la caution : En cas de dommages, l’Hôte peut déclencher le prélèvement du montant dû via le service Swikly, offrant ainsi une couche supplémentaire de sécurité financière.

- Assurance : Swikly offre également une assurance qui couvre certains dommages, ce qui renforce la protection de l’Hôte.

Retrouvez les CGV de Swikly à cette adresse : http://storage.swikly.com/docs/CGU_SWIKLY_FR.pdf ?_ga=2.265176975.1268043830.1603701185-747028037.1555685188

6.6 Si un montant est déduit du dépôt de garantie par l’Hôte, le Voyageur en sera informé dans les 48 heures suivant la déduction.

6.7 Le Voyageur est responsable du Mode de paiement utilisé pour sa réservation. Il est responsable du règlement de tous les frais engagés par lui-même ou par tout Utilisateur de son compte Membre, ainsi que toutes les Taxes et les frais associés aux réservations faites avec celui-ci.

6.8 PVR agit en tant que mandataire des Hôtes dans le cadre du recouvrement et de la collecte des paiements des Voyageurs, et notamment des frais d’hébergement.

6.9 Si une réservation est annulée et entièrement payée, et qu’aucune Rétrofacturation n’a été sollicitée, le remboursement sera effectué sous 14 jours suivant l’annulation. Les frais de service de PVR restent non remboursables, sauf si la politique d’annulation particulière de l’Hôte en dispose autrement.

6.10 Les Hôtes ont la responsabilité exclusive de déterminer leurs obligations fiscales, y compris, mais sans s’y limiter, leurs obligations de déclaration et de paiement de la TVA et d’autres taxes indirectes, des taxes de séjour, des taxes touristiques, ou de l’impôt sur le revenu (ci-après « Taxes »).

6.11 Dans les juridictions où PVR s’occupe de la perception et/ou du versement des Taxes pour le compte des Hôtes, ceux-ci affirment autoriser PVR à collecter les Taxes en leur nom et/ou à les reverser à l’autorité fiscale appropriée.

Si les Taxes perçues sont insuffisantes pour couvrir pleinement les obligations fiscales, PVR facturera la différence aux Hôtes.

Pour toute contestation quant au principe ou au montant des Taxes collectées l’administration fiscale locale est le seul interlocuteur des Hôtes.

PVR se réserve le droit de cesser, de manière unilatérale et discrétionnaire, la collecte et le versement des taxes dans n’importe quelle juridiction et pour tout motif, après en avoir notifié les Membres concernés.

Les Utilisateurs consentent à ce que PVR puisse générer des factures ou documents fiscaux relatifs aux Taxes sur les produits et services en leur nom et pour leur compte, et ce afin de faciliter la déclaration et le paiement précis des Taxes liées aux Services.

6.12 Les lois fiscales de certaines juridictions peuvent obliger PVR à recueillir et/ou à rapporter des informations fiscales concernant les Membres, ou à retenir directement certaines Taxes.

6.13 Si l’Hôte ne fournit pas à PVR les documents qu’elle estime nécessaires pour satisfaire à ses exigences légales, PVR peut retenir les paiements litigieux conformément à celles-ci, et ce jusqu’à ce qu’elle reçoive la documentation adéquate.

6.14 Le droit du Voyageur à initier une Rétrofacturation est régi par la Clause 8.5.

Si un Voyageur procède à une Rétrofacturation considérée comme abusive ou frauduleuse, notamment en ce qu’il ne respecte pas la procédure définie dans la Clause 8.5, PVR se réserve tout droit de prendre les mesures nécessaires, y compris judiciaires, afin d’y remédier.

Une Rétrofacturation abusive inclut, mais sans s’y limiter, la contestation de frais conformes à la politique d’annulation de l’Hôte ou d’autres frais considérés légitimes, sans respect par l’Utilisateur de la procédure de contestation (Clause 8.5), et/ou sans qu’il n’ait épuisé les voies de résolution des litiges.

6.15 PVR peut, si nécessaire, arrondir les montants dus à la plus proche unité monétaire.

Pour les monnaies à haute valeur de division, des arrondis spécifiques peuvent être appliqués.

6.16 Chaque transaction est traitée dans la Devise de Réservation choisie par le Voyageur.

Le Voyageur peut consulter et modifier la devise d’affichage et de paiement sur la Plateforme.

Si la Devise de Réservation choisie n’est pas disponible, elle sera automatiquement convertie en Devise du pays de l’Hébergement.

En cas de modification ou d’annulation d’une réservation, les remboursements seront traités dans la Devise de la Réservation, selon le taux de change approprié et en vigueur à ce moment.

7. ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

7.1 Le Voyageur a la possibilité d’annuler sa Réservation à tout moment, sous réserve des termes de la politique d’annulation de l’Hôte. Cette politique est impérativement précisée dans l’annonce de l’Hébergement. Le Voyageur déclare avoir pris connaissance et accepter celle-ci avant toute demande de réservation.

7.2 Les détails de la politique d’annulation de l’Hôte sont partie intégrante des présentes CGUV et s’appliquent à toutes les parties concernées. En utilisant les Services et en réservant un logement, le Voyageur accepte obligatoirement les termes de cette politique d’annulation. A défaut, il lui appartient de ne pas procéder à une demande de réservation.

Les différents types de politique incluent : Relax, Flexible, Modéré, Ferme, Super Ferme 30 jours, et Super Ferme 60 jours.

- Relax : les Voyageurs reçoivent un remboursement intégral de 100% (full refund) de la réservation s’ils annulent au plus tard 24 heures avant l’heure d’arrivée prévue par la confirmation de réservation. Aucun remboursement ne sera effectué si l’annulation est effectuée moins de 24 heures avant l’heure d’arrivée prévue par la confirmation de réservation (date et heure locale).

- Flexible : Les Voyageurs reçoivent un remboursement intégral de 100% de la réservation s’ils annulent au plus tard 7 jours avant la date d’arrivée prévue par la confirmation de réservation. Aucun remboursement ne sera effectué si l’annulation est effectuée moins de 7 jours avant la date d’arrivée prévue par la confirmation de réservation (date et heure locale).

- Modéré : Les Voyageurs reçoivent un remboursement intégral de 100% (full refund) de la réservation s'ils annulent au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée prévue par la confirmation de réservation. Les clients reçoivent un remboursement de 50% de la réservation s'ils annulent entre le 29ème jour et 7 jours avant la date d’arrivée prévue par la confirmation de réservation. Aucun remboursement ne sera effectué si l’annulation est effectuée moins de 7 jours avant la date d’arrivée prévue par la confirmation de réservation (date et heure locale).

- Ferme : Les Voyageurs reçoivent un remboursement de 70% de la réservation s’ils annulent au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée prévue par la confirmation de réservation. Aucun remboursement ne sera effectué moins de 30 jours avant la date d’arrivée prévue par la confirmation de réservation (date et heure locale).

- Super Ferme 30 : Les Voyageurs reçoivent un remboursement de 50% de la réservation s’ils annulent au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée prévue par la confirmation de réservation. Aucun remboursement ne sera effectué si l’annulation est effectuée moins de 30 jours avant la date d’arrivée prévue par la confirmation de réservation (date et heure locale).

- Super Ferme 60 : Les Voyageurs reçoivent un remboursement de 50% de la réservation s’ils annulent au plus tard 60 jours avant la date d’arrivée prévue par la confirmation de réservation. Aucun remboursement ne sera effectué si l’annulation est effectuée moins de 60 jours avant la date d’arrivée prévue par la confirmation de réservation (date et heure locale).

En utilisant les Services et avant toute réservation, le Voyageur affirme avoir pris connaissance des différentes politiques d’annulation, et, plus particulièrement, de celle applicable à l’Hébergement réservée.

7.3 Pour procéder à l'annulation, le Voyageur doit se rendre sur son compte.

La confirmation de cette annulation par le serveur de PVR fixe la date et l'heure officielles de l’annulation. Aucune date d’annulation autre que celle-ci ne pourra être prise en compte par PVR ou l’Hôte.

7.4 Les frais de service de PVR ne sont pas remboursables, sauf si l'annulation est conforme à la politique d'annulation de l'Hôte ou si une politique de remboursement spécifique au Voyageur s'applique.

Si éligibles, ces frais seront remboursés directement via le Mode de paiement utilisé pour la réservation. L'Hôte effectuera le remboursement des frais d'hébergement dans les 14 jours suivant une annulation valide au travers de la plateforme.

7.5 L'accès à l'Hébergement peut être refusé par l'Hôte si le Voyageur ne respecte pas le nombre personnes ou d'animaux prévu par la Confirmation de réservation, ou s'il semble enfreindre le règlement de l'Hébergement.

Cette situation sera traitée comme une annulation par le Voyageur le jour de l'arrivée ou une interruption de séjour pendant le séjour sans recours possible et aucun remboursment.

7.6 Une non-présentation dans les 24 heures suivant l'heure d'arrivée prévue sera considérée comme une annulation non remboursable par le Voyageur, sauf meilleur accord préalable et express avec l'Hôte.

7.7 L'Hôte s'engage à ne pas annuler une Réservation sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

7.7.1. Les circonstances exceptionnelles qui peuvent justifier une annulation par l'hôte comprennent, mais ne sont pas limitées à :

1. Catastrophes naturelles telles que tremblements de terre, ouragans ou inondations.

2. Situations d'urgence déclarées par le gouvernement, y compris la fermeture des frontières ou des ordres d'évacuation.

3. Problèmes structurels majeurs du logement, tels qu’incendie, dégâts importants, ou problèmes de plomberie rendant le logement inhabitable.

4. Actes de terrorisme, troubles civils importants, guerre ou émeutes.

En cas de circonstances exceptionnelles, l'hôte doit informer immédiatement PVR et fournir les preuves nécessaires pour justifier l'annulation. PVR évaluera la situation et prendra les mesures appropriées en conséquence.

7.7.2. Si l'Hôte annule une Réservation, une demande de remboursement peut être soumise par le Voyageur dans les 24 heures suivant l’annulation, sauf s’il est à l’origine, directement ou indirectement, de l'événement en question par ses actions, ses omissions, ou sa négligence.

En cas de contestation de la demande de remboursement par l'Hôte, PVR examinera les preuves fournies par les deux parties, afin de donner suite, ou non, à la demande effectuée.

Le Voyageur et l'Hôte conviennent de collaborer de bonne foi et de coopérer entre eux ainsi qu'avec PVR lors du traitement de toute demande de remboursement.

7.8 En cas d’annulation de la part de l’Hôte, et si le Voyageur n’a pas engagé de Rétrofacturation, PVR peut, avec l’accord explicite du Voyageur, transférer sa Réservation ou son paiement vers un autre Hébergement, équivalent en termes de qualité et de prix, sous réserve des disponibilités.

Dans cette seule hypothèse, concernant les coûts du nouvel Hébergement :

- Si les frais excèdent de moins de 20% ceux de l'Hébergement d'origine, PVR prendra en charge la différence.

- Si les frais excèdent de plus de 20% ceux de l'Hébergement d'origine, PVR couvrira jusqu'à 20% de cette différence, et le Voyageur sera seul débiteur du reste.

- Si les frais sont inférieurs à ceux de l'Hébergement d'origine, le Voyageur sera remboursé de la différence par l'Hôte et PVR.

7.9 Les frais supplémentaires liés à une Réservation annulée, tels que les frais de voyage ou d'événements, ne sont pas couverts par PVR ou l'Hôte.

8. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES

8.1 Si à son arrivée le Voyageur remarque des articles manquants ou des appareils électroménagers qui ne correspondent pas à la description ou ne fonctionnent pas, il doit en informer l'Hôte dans les 24 heures.

Si des problèmes et dysfonctionnement surviennent pendant le séjour concernant l'Hébergement ou les appareils d’équipement, le Voyageur doit en informer l'Hôte dans les 24 heures suivant leur découverte.

8.2 Tout dommage ou autre problème survenu pendant le séjour doit être signalé par l'Hôte à PVR dans les 48 heures suivant le départ du Voyageur.

Sans notification dans ce délai, il sera présumé que le dommage n'est pas attribuable au Voyageur, sauf preuve contraire.

8.3 Le Voyageur et l'Hôte doivent coopérer de bonne foi pour résoudre tout différend. Si aucun accord n'est trouvé dans les 48 heures de la notification, les parties peuvent demander l'intervention de PVR.

PVR s’engage à apporter une réponse dans les meilleurs délais, aux coordonnées fournies lors de la Confirmation de réservation. Les parties s'engagent à coopérer pleinement avec PVR et à fournir toutes les informations nécessaires qui pourraient leur être demandé pour le traitement de leur demande.

8.4 Si l’Hôte est membre d'une équipe, d'une entreprise ou d'une organisation, il est responsable des actions et des manquements de chaque personne et entité qui collabore avec lui dans la prestation des services d'hébergement.

Il s’engage à s'assurer que tous les membres du personnel impliqués sont informés et respectent les obligations stipulées dans ces CGUV. Il s’engage aussi à avoir l'autorité requise pour engager juridiquement le groupe.

8.5 Le Voyageur convient de ne pas engager une procédure contre l’Hôte ou demander une Rétrofacturation sur la carte de paiement, avant l’expiration de la procédure de médiation engagée conformément à la présente Clause 8 relative aux réclamations et au résolution des litiges.

9. IDENTITÉ ET CONDUITE DES VOYAGEURS

9.1 Si l’Utilisateur effectuant une réservation n’est pas celui qui occupera l’Hébergement pendant le Séjour de courte durée, il doit en informer explicitement l’Hôte.

9.2 Le nombre maximal de personnes et d'animaux autorisés dans l'Hébergement est défini par l’Hôte et explicité dans l'annonce. Si le Voyageur ne tient pas compte de cette limite, les dispositions de la Clause 7.5 seront appliquées.

9.3 Le Voyageur doit quitter l'Hébergement à l'heure spécifiée par l’Hôte, sauf meilleur accord préalable et express entre les Parties. Tout dépassement entrainera des frais supplémentaires.

Ces frais seront calculés tel que : le double du tarif journalier moyen de l'Hébergement, plus les frais de service de PVR et tous coûts additionnels réels.

9.4 PVR se réserve le droit d’effectuer une surveillance de tous les échanges de messages sur sa plateforme entre Utilisateurs. En cas de nécessité, PVR se réserve le droit d'intervenir pour assister un Utilisateur dans ses communications. PVR se réserve le droit d'examiner et de masquer tout message qui violerait nos Conditions d’utilisation.

10. DISPOSITIONS RELATIVES AU CONTENU

Les Utilisateurs s’engagent à ne pas :

- Copier des éléments de la Plateforme ou du contenu numérique autrement que ce qu’il est expressément et explicitement accordé par PVR.

- Altérer ou modifier une partie de la Plateforme ou du contenu numérique, ni permettre leur intégration à d'autres programmes.

- Utiliser la Plateforme ou son contenu de manière détournée, illégale ou à des fins illégales, agir de manière frauduleuse ou malveillante, y compris par piratage ou en insérant des codes malveillants.

- Tenter d’accéder sans autorisation à la Plateforme, aux serveurs, ordinateurs ou bases de données, liés à la Plateforme.

- Lancer une attaque de déni de service ou une attaque distribuée de déni de service contre la Plateforme.

- Publier du contenu diffamatoire, trompeur, discriminatoire ou offensif sur la Plateforme.

- Divulguer des informations sensibles ou personnelles sur autrui sans autorisation, ou usurper son identité.

- Utiliser la Plateforme pour localiser un Hôte ou Voyageur et effectuer une réservation en dehors de la Plateforme dans le but d'éviter les frais de service.

- Faire de la publicité directe aux membres de PVR sans l’accord express de PVR.

- Utiliser des outils d'exploration, de collecte ou d'extraction de données pour récolter des informations à partir de la Plateforme à des fins non autorisées.

11. ACCÈS A LA PLATEFORME ET UTILISATION

11.1 Bien que PVR s’efforce de maintenir la Plateforme accessible en permanence, elle ne peut garantir cette disponibilité à tout moment. Des modifications peuvent être apportées à la Plateforme, sans notification préalable.

11.2 Lorsqu’un Utilisateur utilise la fonctionnalité de notation et d'évaluation sur la Plateforme, il comprend et accepte que : (a) ses commentaires doivent être le reflet honnête de son expérience, basés sur des faits réels ; (b) ses commentaires ne doivent pas contenir pas de propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ; (c) PVR puisse utiliser, modifier et publier ses évaluations sur d’autres sites, ou d'autres plateformes médiatiques ; (d) PVR puisse associer son évaluation à son nom d'utilisateur ; et (e) PVR puisse retirer son évaluation de la Plateforme à sa seule discrétion si celle-ci n’est pas conforme.

PVR n’est pas responsable des évaluations et commentaires postées par les Utilisateurs, en dehors de toutes ses obligations légales et réglementaires. En cas de litige lié à un commentaire, PVR peut appeler en garantie l'auteur de celui-ci afin qu’il en assume toutes les responsabilités.

11.3 Afin de laisser un commentaire sur la Plateforme, le Voyageur doit satisfaire aux exigences suivantes:

- Posséder un compte Membre sur PVR,

- Avoir confirmé ses coordonnées ou son adresse courriel lors de l'inscription,

- Avoir séjourné dans l’Hébergement et pouvoir fournir la preuve de son Séjour de courte durée (contrat, facture, etc.),

- Ne pas être le propriétaire du logement en question,

- Un seul membre du groupe de voyageurs est autorisé à rédiger un commentaire, et qu’un seul commentaire ne peut être posté par Séjour de courte durée,

- Le commentaire doit être pertinent et offrir une évaluation du logement. Il ne doit pas être utilisé à des fins malveillantes,

- Le commentaire ne doit inclure ni adresse email, ni numéro de téléphone, ni lien hypertexte,

- Le commentaire ne doit pas contenir de contenu publicitaire.

- Ne pas porter atteinte à l'ordre public ou aux bonnes mœurs et être exempts de propos diffamatoires, dénigrants, injurieux ou nuisant à la réputation d'une personne,

- Respecter la vie privée et les droits des tiers,

- Ne pas inciter à la discrimination, à la haine ou à la violence.

PVR se réserve le droit de publier, modifier ou rejeter tout commentaire.

11.4 Les Hôtes possèdent un droit de réponse à tout commentaire. Cette réponse doit :

- Être rédigée par l’Hôte ou son Gestionnaire,

- Être en rapport avec l’Hébergement concerné,

- Ne pas contenir d'adresse email, de numéro de téléphone ou de lien hypertexte,

- Ne pas être de nature publicitaire.

- Être conformes aux lois et réglementations,

- Ne pas porter atteinte à l'ordre public ou aux bonnes mœurs et être exempts de propos diffamatoires, dénigrants, injurieux ou nuisant à la réputation d'une personne,

- Respecter la vie privée et les droits des tiers,

- Ne pas inciter à la discrimination, à la haine ou à la violence.

PVR se réserve le droit de publier, modifier ou rejeter toute réponse apportée.

11.5 Les commentaires sont publiés sous un délai maximum de 24 heures, puis :

- Les avis apparaissent sur le profil de l'annonce et de l’Hôte,

- Les réponses sont publiées sur le profil de l'annonce et du Voyageur,

- La note globale de l’Hôte est calculée à partir de toutes les évaluations et est visible sur son profil.

11.6 Les Utilisateurs peuvent signaler un commentaire inapproprié via le profil de l'annonce ou le profil de l’Hôte depuis la Plateforme, ou leur compte Membre.

Ces signalements seront traités dans les meilleurs délais.

11.7 Pour une utilisation cohérente et sécurisée les Utilisateurs s’engagent à suivre les directives suivantes pour la publication de leurs annonces :

Confidentialité : Les annonces doivent exclure toute information de contact ou identifiant qui encouragerait une communication directe en dehors de la messagerie intégrée. Les annonces ne doivent ainsi pas contenir de détails de contact directs, y compris dans les images.

Unicité des annonces : Avant de publier une nouvelle annonce similaire, il est impératif de retirer l'annonce précédente. Il est interdit de combiner plusieurs offres dans une seule annonce ou de re-publier la même annonce dans différentes catégories.

Complétude de l'information : Les Hôtes s’engagent à fournir toutes les informations nécessaires et utiles concernant le logement lors de la soumission de l’annonce, et ce d’assurer une compréhension complète de l'offre.

Restriction sur les mots-clés : L'ajout de mots-clés non relatifs dans la description est prohibé.

Usage approprié des images : Seules les images représentant le logement peuvent être téléchargées.

Liens et publicités : L’annonce ou son titre ne doivent pas inclure de liens externes ou faire de la publicité pour d'autres sites.

Exclusivité de l'offre : Les annonces doivent uniquement concerner la location de logement.

Utilisation de la photo de profil : La photo de profil ne doit pas être utilisée à des fins promotionnelles, ou utiliser afin de partager des informations personnelles de contact.

Tout manquement peut entraîner des actions correctives conformément aux présentes CGUV. PVR peut supprimer unilatéralement et de manière discrétionnaire toute annonce qui ne respecterait pas ces règles.

11.8 Si un Hôte est un professionnel de la location de courte ou longue durée, il doit fournir les informations et documents suivants à PVR lors de la création de son compte et/ou à tout moment :

- Son nom complet, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail.

- Une copie de sa pièce d'identité ou de toute autre identification électronique conforme à l'Article 3 du règlement (UE) n° 910/2014.

- Les coordonnées de son Mode de paiement.

- Un extrait Kbis ou tout autre document prouvant son enregistrement dans un registre du commerce, accompagné soit d'une carte d'agent immobilier, soit d'un numéro IATA, soit d'une immatriculation d'agence de voyage.

PVR peut, à sa libre appréciation, demander aux Hôtes professionnels des documents supplémentaires afin de vérifier la fiabilité et l'intégralité des informations.

L’Hôte professionnel ne pourra pas offrir de Services sur la Plateforme tant que PVR n’aura pas vérifié que les informations fournies sont fiables et complètes.

Il est responsable de l'exactitude des informations fournies et doit maintenir ces informations à jour. Si PVR a des raisons de croire que certaines informations sont inexactes, incomplètes ou obsolètes, elle pourra demander à l’Hôte de corriger la situation sans délai. Une mise à jour non effectuée dans les délais impartis peut entraîner la suspension du compte jusqu'à régularisation.

Les Hôtes professionnels ont accès aux données personnelles contenues depuis leur compte et leur tableau de bord sur la Plateforme.

12. Programme d'Affiliation

12.1 Pour participer au Programme d'Affiliation, les Utilisateurs doivent remplir un formulaire d'inscription.

L’approbation au Programme d’Affiliation est à la discrétion unilatérale de PVR, qui se réserve le droit de refuser toute candidature jugée inappropriée, sans en communiquer les motifs.

Les pré-requis pour l'approbation au Programme d’Affiliation de PVR peuvent inclure les éléments suivants :

1. Qualité du contenu : Le contenu du site web ou des plateformes de l'affilié potentiel doit être de haute qualité et aligné avec l'image de marque de PVR.

2. Audience ciblée : L'audience de l'affilié potentiel doit correspondre au marché cible de PVR, c’est-à-dire une clientèle haut de gamme, CSP++, HNWI ou UHNWI.

3. Absence de contenu inapproprié : Le site web ou les plateformes de l'affilié ne doivent pas contenir de contenu jugé inapproprié ou offensant.

4. Compatibilité des valeurs : Les valeurs et la mission de l'affilié potentiel doivent être compatibles avec celles de PVR.

5. Réputation en ligne : L'affilié potentiel doit jouir d’une bonne réputation en ligne, sans antécédents de comportements frauduleux ou trompeurs.

6. Engagement professionnel : L'affilié doit démontrer un engagement professionnel et une volonté de promouvoir activement les services de PVR.

7. Conformité légale : L'affilié potentiel doit être en conformité avec toutes les lois et réglementations pertinentes.

12.2 Les Affiliés utiliseront les liens et outils marketing fournis par PVR pour promouvoir les annonces. Ces outils incluent des bannières, des liens personnalisés, et des contenus promotionnels exclusifs.

Les Affiliés auront accès à un tableau de bord intuitif permettant de gérer leur compte, suivre leurs gains, et visualiser des statistiques détaillées. Ils gagnent une commission de 3% pour chaque réservation confirmée réalisée via leurs liens de recommandation.

La durée de vie des cookies est de 90 jours, permettant aux Affiliés de recevoir une commission sur les réservations effectuées dans ce délai après une visite initiale.

Les commissions sont versées dans les 7 jours suivants la date de fin de Séjour de courte durée des Voyageurs.

12.3 Les Affiliés s'engagent à utiliser les matériaux promotionnels conformément aux directives fournies et à ne pas engager dans des pratiques trompeuses ou abusives.

Les Affiliés sont seuls responsables de l'exactitude des informations fournies lors de l'inscription et doivent s'assurer que leur contenu ne viole pas les droits de propriété intellectuelle ou tout autre droit de PVR ou d’un tiers.

12.4 Les Affiliés peuvent accéder à une FAQ détaillée et contacter l'équipe d'assistance de PVR à l'adresse email affiliate@prestigevillarental.com ou par téléphone au +33685185301 pour toute question ou assistance.

12.5 PVR peut résilier la participation d'un Affilié à tout moment.

12.6 PVR se réserve le droit de modifier les termes du Programme d'Affiliation. Les Affiliés seront informés de ces modifications par email.

13. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

13.1 PVR décline toute responsabilité quant à la disponibilité continue ou l'exactitude du contenu de sa Plateforme.

L’Utilisateur est informé que PVR peut être amené à interrompre momentanément l’accès à la Plateforme pour des raisons techniques, et notamment pour en effectuer la maintenance. L’Utilisateur accepte expressément ses interruptions et renonce à exercer une quelconque réclamation à ce sujet, quelques soient les circonstances de ladite interruption.

La Plateforme peut servir de plateforme pour d’autres applications, sites Web et services, ou contenir des liens vers d’autres sites. L’Utilisateur reconnait que PVR n’est pas responsable du fonctionnement ou du contenu offert par ces applications, services ou liens externes.

PVR n’est pas responsable des interruptions ou retards dans l'exécution de ses obligations dues à des événements hors de son contrôle, y compris les pannes de réseaux de télécommunication publics ou privés. PVR ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure, de dysfonctionnement, perturbation ou grève totale ou partielle, notamment des moyens de télécommunications, ni en cas de dysfonctionnement du réseau empêchant le bon fonctionnement de la Plateforme, toute suppression ou perte de données, toute conséquence d’un virus, bug, anomalie ou défaillance informatique, ainsi que plus généralement de tout dommage causé à l’ordinateur ou autre équipement utilisé par l’Utilisateur pour accéder à la Plateforme - étant entendu que la présente liste n’est pas limitative. PVR n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d’exploitation, perte de profit, perte de chance, dommages ou frais.

13.2 L’Utilisateur est le seul responsable de son identifiant et son mot de passe lors de son inscription. Il a la seule responsabilité de leur confidentialité.

L’Utilisateur reconnait que la nature même de l'Internet rend l'authentification des Utilisateurs complexe, et qu’aucune certitude absolue que les processus de vérification de PVR, y compris les contrôles d'identité, identifieront infailliblement les Membres. Lorsqu'il est mentionné qu'un Membre est « vérifié », cela n’indique strictement que le fait que des mesures de vérification ou d'identification ont été prises, et que toutes les diligences raisonnables ont été effectuées.

13.3 L’Utilisateur est le seul responsable du contenu qu’il propose, publie ou transmet via la Plateforme ou les Services de PVR.

13.4 Les Hôtes sont seuls responsables de l'exactitude et de la mise à jour de leurs annonces. Les Hôtes ont la responsabilité de réaliser toutes les vérifications nécessaires avant d'accepter une demande de réservation. Il est de leur simple discrétion d'accepter ou de refuser ces demandes.

13.5 De convention expresse, la responsabilité contractuelle de PVR dans tous les cas, et sa responsabilité délictuelle hors faute prouvée, est limitée comme suit :

Les dommages-intérêts exigibles seront, au maximum, égales à 5 % des sommes payées par le Voyageur et/ou l’Hôte pour l'Hébergement via le service de PVR, si la réclamation concerne la fourniture ou la non-fourniture de cet Hébergement, ce que le Voyageur/l’Hôte accepte expressément en utilisant la Plateforme ;

13.6 PVR en sa qualité d’intermédiaire n’assume aucune responsabilité pour les pertes indirectes ou consécutives, la perte de profits, l'atteinte à la réputation, la perte ou corruption de données, ou les actes de conduite des Voyageurs ou Hôtes.

13.7 Les Hôtes agissent indépendamment de PVR, et ne sont en aucun cas assimilables à des mandataires de PVR. Par conséquent, PVR n’est jamais responsables des actes, erreurs, déclarations, violations, ou négligences des Hôtes.

13.8 Le Voyageur est seul responsable auprès de l’Hôte et de PVR pour tous les coûts, dettes, obligations ou dépenses engendrés par le non-respect des CGUV, de son fait, ou du fait d’une personne présente dans l'Hébergement durant son séjour.

14. DROITS DE PROPRIETE INTELLECTUELLE

14.1 Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs reproduits sur la Plateforme sont protégés au titre du droit des marques et du droit d’auteur, et sont la propriété exclusive de PVR.

La Plateforme et tous ses éléments, à savoir les textes, commentaires, ouvrages, illustrations, recettes, œuvres, images, photographies, vidéos et tous autres éléments graphiques ou visuels reproduits ou représentés sur la Plateforme sont strictement réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la Propriété Intellectuelle pour le monde entier.

Les contenus des annonces sont protégés au titre du droit à l’image et du droit d’auteur conformément aux dispositions du Code de la Propriété intellectuelle en France, et les législations étrangères.

Le contenu de la Plateforme est protégé au titre du droit sui generis des bases de données, outre le droit d’auteur applicable.

Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle de la Plateforme, de ses contenus, y compris des photos, des annonces et de tous autres éléments graphiques ou visuels ou de tout ou partie des éléments se trouvant directement sur la Plateforme ou indirectement lié à la Plateforme est strictement interdite.

L'Utilisateur s'interdit également :

• L'extraction par transfert permanent ou temporaire de la totalité ou d'une partie qualitativement ou quantitativement substantielle du contenu de la Plateforme et des photographies ou annonces sur tout autre support, par tout moyen et sous toute forme que ce soit ;

• La réutilisation, par la mise à la disposition du public de la totalité ou d'une partie qualitativement ou quantitativement substantielle du contenu de la Plateforme et des photographies ou annonces, quelle qu'en soit la forme.

La création d'un lien hypertexte, même simple ne peut se faire qu’avec l’autorisation de la Plateforme, et sous réserve qu'aucune confusion ne puisse exister dans l'esprit des internautes sur l'identité du site ou la provenance des informations.

14.2 Lorsque vous partagez des contenus sur la Plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, des photos, textes, images ou symboles, vous nous octroyez une licence perpétuelle, mondiale, non exclusive et sans redevances pour l'utilisation, la reproduction, l'affichage, la performance, l'adaptation, la modification, la vente, la distribution et la promotion de ces contenus dans tous les formats et par tous les canaux de diffusion existants ou à développer, et ce à toute fin. Vous attestez avoir tous les droits nécessaires pour nous concéder cette licence.

15. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ET DE PROTECTION DES DONNÉES

15.1 Vos données personnelles sont collectées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, en vigueur depuis octobre 2019, qui régit la sécurité des données personnelles en ligne.

15.2 Nous vous invitons à consulter notre politique détaillée sur la Confidentialité et la Protection des Données Personnelles.

15.3 Nous pouvons, à notre discrétion, surveiller, vérifier, cacher ou répondre à toutes communications sur la Plateforme pour des raisons de prévention de la fraude, d'évaluation des risques, de conformité, d'enquête, de développement de produit, de recherche, ou d'assistance client. Cette surveillance peut également servir à déboguer et à améliorer notre offre de produits.

16. CONVENTION DE PREUVE

16.1 Conformément à l’article 1316-2 du Code Civil, les parties entendent fixer, dans le cadre des Services, les règles relatives aux preuves recevables entre eux en cas de litige et à leur force probante. Les dispositions qui suivent constituent ainsi la convention de preuve passée entre les parties, lesquelles s’engagent à respecter le présent article.

16.2 La Plateforme et l’Utilisateur s’engagent à accepter qu’en cas de litige, les données issues de tout enregistrement informatique, numérique, e-mail ainsi que tout élément transmis par le client constituent la preuve de l’acceptation des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente. Les Parties acceptent irrévocablement qu’en cas de litige, la portée de ces documents, informations et enregistrements est celle accordée à un original, au sens d’un document écrit papier, signé de manière manuscrite.

16.3 Tout document nécessitant une signature peut être signé électroniquement, cette signature électronique ayant la même valeur juridique qu'une signature manuscrite.

17. GÉNÉRALITÉS

17.1 Ces CGUV sont complémentaires aux accords spécifiques pour les membres de PVR qui réservent un Hébergement (désignés « Voyageurs ») et pour ceux qui hébergent les voyageurs (désignés « Hôtes »). Les termes des Contrats Voyageur/Hôte et Hôte/Prestige Villa Rental , ainsi que les politiques d’annulation, et toutes les politiques actuelles de PVR et de la Plateforme, sont inclus dans ces CGUV. Toutes les références aux CGUV englobent ces contrats et politiques.

17.2 Chaque clause de ces CGUV fonctionne indépendamment. Si une clause est annulée, réputée non écrite, ou rendue inopposable, les autres clauses resteront en vigueur.

17.3 En cas de conflit entre ces CGUV et toute législation locale ou européenne applicable à l'Annonce, l'Hébergement ou la Réservation, la législation locale et européenne prévaudra. En cas de conflit entre ces CGUV et tout accord particulier explicite et express entre PVR et un Utilisateur, l’accord particulier prévaudra.

17.4 Le fait pour l’une ou l’autre des parties de ne pas se prévaloir de l’application d’une des obligations visées par les présentes CGUV ne saurait être interprété comme une renonciation à exiger le respect de l’obligation enfreinte pour l’avenir.

18. LOI APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE COMPETENCE

18.1 Ces Conditions d'utilisation sont régies par le droit français. Tout litige avec Utilisateur professionnel sera de la compétence exclusive des tribunaux français.

18.2 En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.

18.3 A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com

- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.

Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges : Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

19. COORDONNÉES ET SERVICE CLIENT

Le service d’assistance de la Plateforme est accessible par courrier électronique à l’adresse suivante : help@PrestigeVillaRental.com ou par courrier postal à l’adresse indiquée dans les

Mentions Légales

PVR met aussi à la disposition de ses Utilisateurs une assistance téléphonique au numéro suivant +33 6 85 18 53 01 (numéro non surtaxé). L’assistance téléphonique est disponible du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

En dehors de ces horaires, un système de chatbot et de tickets est mis en place. PVR s’engage à répondre dans les 24 heures suivants la réception de votre ticket d’incident.

PVR a la volonté de fournir une expérience de qualité, soutenue par la clarté de ses processus et la transparence de ses interactions.

PVR reconnait l'importance de chaque Voyageur et de chaque Hôte qui lui font confiance et s’engage à respecter et à protéger leurs droits à chaque étape de leur expérience.

L’objectif de PVR est de garantir que chaque séjour et chaque transaction se déroule dans les meilleures conditions possibles, et PVR est en ce sens déterminé à résoudre tout différend de manière équitable et rapide.

Votre satisfaction est l'essence même de notre service, et PVR continuera à travailler sans relâche pour mériter la confiance que vous lui accordez. Merci de faire partie de la communauté PVR, merci de permettre à PVR de vous accompagner dans vos voyages et votre hospitalité.

Abonnez-vous à notre newsletter

Découvrir

Prestige Villa Rental

Support & Info

Contactez-nous

© Prestige Villa Rental 2024